Términos y Políticas de Reservación

Las presentes políticas se emiten en cumplimiento de las disposiciones establecidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Secretaría de Turismo (SECTUR), conforme a lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, la cual establece los requisitos mínimos que deben contener los contratos celebrados entre los prestadores de servicios turísticos (en este caso, Mizar Adventure) y los usuarios (clientes y/o turistas).

El propósito de esta norma es proteger los derechos de los consumidores turísticos, asegurando que las contrataciones se realicen bajo términos claros, precisos y transparentes, y que los documentos contractuales especifiquen de manera detallada los servicios incluidos, precios, políticas de cancelación, condiciones de modificación, así como las obligaciones y responsabilidades tanto de la agencia como del cliente.

1. Información General

   1) La agencia de viajes Mizar Adventure cuenta con una sola sucursal ubicada en la ciudad de Mérida, Yucatán, con la dirección Calle 85 #420 x 8 Y 4B Diagonal, Col. Nueva Kukulcán.

   2) El representante legal y razón social de la agencia es Jonathan Bernardo López Chan.

   3) 

2. Objeto del Servicio

   1) Mizar Adventure es una agencia de viajes mexicana que actúa como intermediaria comercial entre los usuarios (clientes y/o turistas) y los proveedores nacionales de servicios turísticos, tales como operadores turísticos, hoteles, aerolíneas, transportistas, prestadores de servicios recreativos, y demás entidades relacionadas con el turismo, debidamente registrados y autorizados ante las autoridades competentes, en beneficio del usuario o contratante (cliente/turista).

   2) Mizar Adventure ofrece a sus clientes una gama de servicios turísticos que comprenden, de manera enunciativa mas no limitativa:

   • Reservaciones de hospedaje en hoteles o establecimientos de alojamiento temporal;

   • Paquetes turísticos nacionales;

   • Tours, excursiones y experiencias recreativas o culturales;

   • Traslados privados y compartidos;

   • Pasadías y servicios de esparcimiento;

   • Boletos aéreos nacionales e internacionales;

   • Y demás servicios complementarios o conexos al turismo que sean ofertados por los proveedores.

   3) Mizar Adventure no es propietaria, administradora ni responsable de la operación directa de los servicios contratados, ya que su función es estrictamente intermediar en la comercialización y gestión de reservaciones con los distintos proveedores de servicios turísticos. Por tanto, los servicios finales son prestados directamente por los proveedores, quienes asumen la responsabilidad operativa, técnica y legal de los mismos.

   4) Los precios, tarifas, itinerarios, políticas de cancelación, reembolsos, modificaciones, condiciones de transporte, hospedaje y demás servicios son determinados exclusivamente por los proveedores. En consecuencia, Mizar Adventure no garantiza ni asume responsabilidad alguna por alteraciones en tarifas, cambios de condiciones, cancelaciones, errores de operación, sobreventas, interrupciones del servicio, o cualquier otra circunstancia que derive de causas ajenas a su intervención directa.

   En caso de presentarse variaciones en precios, disponibilidad o condiciones, Mizar Adventure se compromete a informar oportunamente al cliente y ofrecer, dentro de lo posible, alternativas equivalentes o ajustes conforme a las políticas del proveedor correspondiente. Si el cliente no acepta dichas modificaciones, se aplicarán las políticas de cancelación vigentes establecidas por el proveedor.

   5) El cliente reconoce que los pagos realizados a Mizar Adventure representan tanto la gestión administrativa y de intermediación como la transferencia de anticipos o liquidaciones que deberán ser entregados a los proveedores de los servicios contratados. Por tanto, cualquier solicitud de reembolso o reclamación deberá sujetarse a los procedimientos y tiempos de respuesta establecidos por dichos proveedores, ya que Mizar Adventure solo podrá efectuar devoluciones una vez que haya recibido los recursos correspondientes del proveedor.

   6) Mizar Adventure no se hace responsable por cancelaciones, incumplimientos, cambios de condiciones o demoras imputables a los proveedores de los servicios contratados.

   7) Asimismo, el cliente acepta que Mizar Adventure no será responsable por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, cancelaciones de vuelos, cierres de aeropuertos, huelgas, decisiones gubernamentales, situaciones sanitarias, fallas técnicas, u otras circunstancias que escapen a su control o al de los proveedores.

   No obstante, Mizar Adventure se compromete a brindar asesoría, gestión y acompañamiento continuo al cliente para facilitar la comunicación con los proveedores y procurar, dentro de sus posibilidades, la resolución más favorable en cada caso.

3. Condiciones de Contratación

   1.Procedimiento de contacto y reservación

   1. Medios Oficiales de Contacto

      La contratación de cualquier servicio turístico ofrecido por MIZAR ADVENTURE deberá realizarse únicamente a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa, siendo estos los números de WhatsApp: 9994098920 y 999999999,
      así como los perfiles oficiales en redes sociales (Facebook, Instagram y otros que la empresa determine), y la página web institucional www.mizaradventure.com.

      MIZAR ADVENTURE no se hace responsable por contrataciones, cotizaciones o pagos efectuados a través de terceros, números telefónicos, enlaces o perfiles no autorizados.

   2. Solicitud de Cotización

      El Usuario o Cliente podrá solicitar información sobre los servicios turísticos mediante los medios señalados.
      El personal autorizado de MIZAR ADVENTURE proporcionará una cotización informativa, la cual podrá enviarse en formato texto o archivo PDF, según corresponda, y contendrá:

      a) Descripción del servicio o paquete turístico.
      b) Nombre del hotel, proveedor del servicio u operador involucrado.
      c) Fechas de prestación del servicio.
      d) Tarifa total y desglose de costos.
      e) Monto del anticipo requerido.
      f) Fecha de elaboración.
      g) Vigencia de la cotización.

      La cotización no constituye una reservación confirmada, ni genera obligación alguna para MIZAR ADVENTURE ni para el cliente, hasta que se cumplan los requisitos de pago establecidos en el presente documento.

   3. Vigencia y Validez de las Cotizaciones

      Las cotizaciones tendrán una vigencia de setenta y dos (72) horas contadas a partir de su emisión, salvo que el proveedor determine un plazo distinto.
      Transcurrido dicho plazo sin que se haya realizado el anticipo correspondiente, la cotización perderá validez, y tanto precios como disponibilidad podrán modificarse sin previo aviso.

      MIZAR ADVENTURE no garantiza disponibilidad, tarifas ni condiciones después de la expiración de la vigencia indicada.

   4. Formalización de la Contratación

      La contratación se considerará formalizada únicamente cuando el cliente:

      a) Haya realizado el pago del anticipo establecido por MIZAR ADVENTURE, dentro del plazo indicado, y
      b) Dicha cantidad haya sido recibida, validada y confirmada por la agencia, y posteriormente transferida al proveedor correspondiente, conforme a los plazos y políticas que este determine.

      En caso de que el cliente efectúe el pago fuera del plazo indicado, MIZAR ADVENTURE no podrá garantizar la confirmación del servicio, la disponibilidad ni las tarifas previamente cotizadas, quedando estas sujetas a variaciones o cancelación por parte del proveedor.

   5. Confirmación de la Reserva

      Una vez que el proveedor confirme la recepción del anticipo y la disponibilidad del servicio, MIZAR ADVENTURE emitirá una confirmación digital de reservación (comprobante, voucher o itinerario), que será enviada al cliente por medio de los canales oficiales de comunicación.
      Dicha confirmación será el único documento válido que acreditará la existencia de la reserva y sus condiciones.

   6. Limitación de Responsabilidad

      MIZAR ADVENTURE actúa únicamente como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (operadores, hoteles, transportistas, aerolíneas, entre otros).
      Por tanto, la agencia no será responsable por cancelaciones, modificaciones, cambios de tarifas, errores de disponibilidad, o cualquier incumplimiento imputable directamente al proveedor, cuando MIZAR ADVENTURE haya cumplido oportunamente con sus obligaciones de pago, comunicación y gestión correspondientes.

   2. Pagos y Anticipos

   1. Métodos de Pago

      El cliente podrá realizar los pagos correspondientes al servicio contratado mediante los siguientes métodos autorizados:

      a) Efectivo.
      b) Transferencia o depósito bancario.
      c) Pago con tarjeta de débito o crédito.
      d) Promociones de meses sin intereses o meses fijos, según se indique en la cotización o promoción vigente.

   2. Cuentas Autorizadas

      Todos los pagos deberán efectuarse únicamente en la cuenta oficial de la agencia:

      Cuenta: xxxxxx
      CLABE: yyyyyyyyyyyyyy
      Titular: Jonathan Bernardo López Chan

      Cualquier pago realizado fuera de las cuentas oficiales antes mencionadas no será reconocido, y MIZAR ADVENTURE no se hace responsable de depósitos o transferencias efectuadas a cuentas distintas o a terceros no autorizados.

   3. Anticipos y Montos

      Una vez que el cliente confirme su intención de reservar, deberá realizar un anticipo para apartar el servicio ante el proveedor.

      
      El monto puede variar conforme a las políticas del proveedor o tipo de producto:

      • Bloqueos de hotel: entre $1,000 y $2,000 MXN por habitación o, en algunos casos, por persona adulta.

      • Reservas mediante plataforma directa del proveedor: del 10% al 30% del total del servicio.

      • Productos con pago inmediato: ciertos servicios o promociones especiales, así como boletos de avión, requieren pago total inmediato.

      • Tours, paquetes turísticos o transportes privados o compartidos: anticipo del 30% al 50% del total.

      El porcentaje o monto final será informado previamente al cliente y estará sujeto a las condiciones del proveedor.

   4. Pagos con Tarjeta y Comisiones

      Se aceptan pagos con tarjetas Visa, American Express o Mastercard, emitidas por los siguientes bancos:

      • Afirme

      • American Express

      • Banbajio

      • Banca Mifel

      • Banco Azteca

      • Banco Famsa

      • Banjercito

      • Banorte

      • Banregio

      • BBVA (hasta 18 meses)

      • Citibanamex

      • Falabella

      • HSBC

      • Inbursa

      • Invex

      • Konfio

      • Liverpool

      • Santander

      • Scotiabank

      Comisiones bancarias aplicables a pagos sin promoción de meses sin intereses:

      3 meses 4.69%

      6 meses 7.69%

      9 meses 11.19%

      12 meses 12.89%

      18 meses 19.39%

      24 meses 27.29%

      Estas comisiones serán informadas al cliente antes de procesar el pago y se aplicarán solo cuando no haya promoción vigente.

   5. Cargos Adicionales y Pagos Locales

      MIZAR ADVENTURE no realiza cargos adicionales no informados previamente al cliente.
      Si el cliente solicita modificaciones o mejoras al servicio, la agencia verificará con el proveedor el costo y disponibilidad, procediendo al cobro solo con autorización expresa del cliente.

      Pagos o cargos adicionales a cubrir por el cliente:

      • Impuesto de Saneamiento Ambiental: $33.94 MXN por habitación por noche (2025), pagando directamente en recepción al check-in.

      • Depósitos de garantía: solicitados por algunos hoteles o proveedores al realizar check-in. Estos son devueltos al check-out, según sus políticas, y pueden variar (ejemplo: $2,000 MXN o más por habitación).
        MIZAR ADVENTURE no administra ni recibe estos pagos.

   3. Confirmación y Entrega de Documentación

   1. Una vez recibido y validado el pago del anticipo o total, MIZAR ADVENTURE emitirá un comprobante de pago con los datos del cliente, servicio contratado, fechas, montos y condiciones.
      Dicho comprobante podrá entregarse por medios digitales (WhatsApp o correo electrónico) o en formato físico, si el pago fue presencial.

      El cupón o documento de acceso al servicio (voucher, boletos o claves de confirmación) será emitido por el proveedor final y entregado al cliente una vez liberado por este.

   2. El tiempo de entrega puede variar: una semana antes, días antes o incluso un día previo al inicio del servicio.
      MIZAR ADVENTURE no se responsabiliza por retrasos imputables al proveedor, comprometiéndose únicamente a entregar el documento tan pronto como lo reciba.

   4. Facturación

   1. Las facturas serán emitidas por MIZAR ADVENTURE, a nombre de la razón social Jonathan Bernardo López Chan, conforme a las disposiciones fiscales vigentes emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

      Para su emisión, el cliente deberá solicitar la factura al momento del pago o dentro del mismo mes fiscal en que se realizó la transacción, proporcionando:

      • Nombre o razón social.

      • RFC con homoclave vigente.

      • Domicilio fiscal.

      • Uso del CFDI.

      • Correo electrónico de envío.

   2. No se emitirán facturas retroactivas ni posteriores al mes en curso. Una vez generada la factura, no podrá modificarse.

   3. MIZAR ADVENTURE no podrá emitir facturas a nombre de terceros distintos al titular del pago, ni fraccionar montos sin acuerdo previo.